XO Logo ISS Isometric (Solar Cells Removed)

Izboljšate vas CX danes!

* nujno

Prosimo izberite vse načine preko katerih bi radi, da vas Marand d.o.o. kontaktira:

Izbrišete lahko vse informacije o vas skozi link poslan v vsakemi e-pošti ali, če nas kontaktirate direktno.

Uporabljamo Mailchimp kot našo platformo za e-pošto. S klikom spodaj, se strinjate s pogoji uporabe in s prenosom podanih informacij Mailchimpu za obdelavo. Več o pogih privatnosti Mailchimp-a

When
exellence
is necessary

Ko imajo napake preveliko ceno, ne sprejmete nič manj kot odličnost. To je še posebej pomembno, ko želite svojim strankam zagotoviti izkušnjo, ki dosega najvišje standarde v prav vsakem trenutku.

Pri nas to pomeni, da stranke začutijo, da popolnoma razumemo njih in njihove težave.

Zadovoljstvo
ni več dovolj

Stranke so s svojo izkušnjo zadovoljne, ko doseže njihova pričakovanja. V modernem, ultra-kompetitivnem poslovnem okolju podjetja za zadovoljstvo tekmujejo z več vrednosti za nižjo ceno. Takšno ravnanje pa leto za letom viša pričakovanja strank in vodi v nezadovoljstvo, nizek dobiček in neizbežen neuspeh.

Kaj lahko naredimo?

Kot vedno v poslu moramo premagati konkurenco. Če je njihov cilj doseči pričakovanja, jih moramo mi preseči – stranke ne smemo le zadovoljiti, ampak presenetiti in navdušiti. Da bi to dosegli, pa moramo natanko poznati in razumeti njihove potrebe in pričakovanja. Namesto da merimo, kateri izdelek se najbolje prodaja, se moramo podati globlje in razumeti zakaj.

Nova formula

Do sedaj so poslovne odločitve usmerjali operativni podatki (O-podatki) – številke, kot so stroški, računovodstvo in prodaja. Ti nam povedo, kaj se je zgodilo. Da pa bi razumeli »zakaj«, moramo razumeti misli in čustva ljudi, ki so v zgodbo vpleteni. To pa razkrijejo izkustveni podatki (X-podatki).

Ko združimo O in X-podatke, dobimo orodje, s katerim lahko podjetje vsako poslovno odločitev sprejme celostno – na oprijemljivih in izkustvenih podatkih. To omogočajo naši izdelki.

Pripadnost zaposlenih | Zadovoljstvo strank | Dojemanje blagovne znamke | Uporabniška izkušnja | Zadovoljstvo z izdelkom

Prodaja | Proizvodnja | Finance | Enote izdelka na zalogi (SKU) | Informacijski sistem za človeške vire

test

Naši izdelki

Pomembna je njihova zgodba.

Qualtrics

Odlična uporabniška izkušnja (CX) zahteva, da se naučimo prepoznavati signale, ki jih pošiljajo naše stranke. Pomembne so tako tiste informacije, ki jih povedo na glas, kot tudi tiste manj očitne, ki jih moramo poiskati sami. Te podatke lahko nato učinkovito pretvorimo v dobrine, storitve in izdelke, ki stranki dajo točno tisto, kar potrebuje.

Odličnost namesto povprečja.

UPC

S poenotenim katalogom izdelkov omogočimo učinkovito deljenje podatkov, komunikacijo in upravljanje. Tako vsem sodelujočim dajemo možnost soustvarjati nove ponudbe in izboljševati obstoječe. Tako skrajšamo pot do trga in odpremo pot najboljšim idejam. UPC je ključnega pomena za oblikovanje konsistentno odlične uporabniške izkušnje.

Odlični odnosi se začnejo z odlično komunikacijo.

CRM

Razmerje med blagovno znamko in stranko se začne graditi na temelju medsebojnega razumevanja in empatije.

Takšne odnose odlikujejo zveste in aktivne stranke in sledilci. Njihova glavna prednost ni, da kupujejo več izdelkov, ampak da lahko postanejo ambasadorji znamke in njeno sporočilo razširijo naprej. To pa lahko dosežemo samo z odlično komunikacijo. Pri oblikovanju Marandovega orodja za upravljanje odnosov s strankami smo imeli en cilj – ustvariti najboljši CRM za vask CSP po svetu.

Uspeh zahteva natančnost in pravočasnost.

Upravljanje računov

Stranke pričakujejo pravočasno, natančno in varno upravljanje računov. Obseg in zahtevnost računov ter prilagojene ponudbe so Ahilova peta modernega CSP-ja. Marandov sistem vodenja računov ponuja konkretne rešitve za največje izzive, s katerimi se soočajo podjetja. S tem postavi stabilno osnovo, na kateri lahko naše stranke uspešno gradijo in rastejo.

Čar je v nepričakovanem.

Umetna Inteligenca

Svet se spreminja s svetlobno hitrostjo. Priložnosti moramo zagrabiti v pravem trenutku, drugače nas prehitijo. Če lahko napovemo, kdaj bodo takšni trenutki prišli in kako se nanje najbolje odzovemo, lahko suvereno krenemo po poti, ki zagotavlja najboljši izid. Marand ponuja dva takšna izdelka:

Churn – napovedni algoritem za iskanje in ohranjanje strank. Ponuja jim nove iniciative, še preden jim pride na misel, da bi odšli drugam.

Recommender – priporočila za spletno nakupovanje. V nepregledni množici ponudb prepozna tisto, ki jo stranka išče.

Naše storitve

Včasih potrebujete nekaj povsem individualnega. Naše storitve po meri poskrbijo, da se uspešno spopadete z vsemi izzivi.

Marand Icon (MENU)